疫情期间“宅”在家，卫浴产品出了问题该怎么解决？

2020年2月20日，广东佛山的张女士就遇见了这么一件“糟心事”。刚刚看过的“病毒可通过气溶胶传播”的新闻，张女士开始重新审视着自家这个时不时会返臭味的马桶，马桶返味，会给空气中带来多少病毒和细菌？考虑到安全卫生的因素，张女士晚上在床上翻来覆去，难以入睡。让人来修？特殊时期，上门维修这种服务似乎不太现实；自己修？张女士知道自己并不具备这种专业能力。

深夜近11点，张女士尝试联系了一家自称可以提供“卫浴24小时免费远程排忧服务”的卫浴品牌。描述了自己的问题之后，1分钟内就有客服回应，并详细了解所存在的问题；半小时后，便有技术服务工程师发来专业详细的解答，因太晚而约定次日上午电话沟通跟进，后面张女士的问题也顺利得到了解决。

这个不限品牌的“卫浴24小时免费远程排忧服务”的提供者，正是恒洁卫浴。

2月2日，这一活动就在全国范围正式上线。恒洁卫浴有关负责人表示，推出这项服务就是为了给消费者们排忧解难。“卫浴产品使用频次高，其保养、维护、修理都会给生活造成不便，这是全民的问题；疫情期间，一些中小品牌可能不具备服务能力，同时考虑到恒洁自身有完善的服务体系，售后技术人员也都具备过硬的技术积累，可以在疫情期为广大家庭用户提供一些力所能及的帮助。”

恒洁开通“恒洁在线-卫浴24小时免费远程排忧服务”

为了做好服务，恒洁开放了400热线、网站、微信公众号等三大入口，集合10000余位线上客服和专业售后服务工程师即时响应。疫情期间，只要消费者家中的卫浴产品使用出现问题，即可通过拨打恒洁客服专线、访问“恒洁卫浴”官方网站、关注“恒洁卫浴”微信公众号点击“恒洁在线”等三种方式寻求帮助，恒洁卫浴就会在第一时间用信息、电话、图片、视频等形式，为其提供快捷、专业的卫浴产品使用、维护、保养及维修方面的免费咨询，以及远程指导故障故障排除服务。

恒洁卫浴工作人员介绍道，免费又高效的服务质量不仅受到了广大用户的一致好评，还得到了保利、金地、华侨城等各大地产物业的响应支持，全国各大知名家居卖场和各地的社群、民生等公众号也积极推送转发。

事实上，恒洁卫浴在这次疫情期间所做的并不止这些。

2020年1月27日至2月15日，恒洁卫浴还向武汉火神山医院、西安公共卫生中心、广西壮族自治区人民医院邕武医院、宁夏回族自治区第四人民医院、重庆市巴南区人民医院、陕西省安康市汉滨区第三人民医院、徐州应急医院项目等7家抗疫一线的医疗单位、分9批次的紧急驰援。

恒洁集团董事长谢伟藩曾表示，做企业要把用户放在第一位，要以用户为中心做好产品和服务。恒洁之所以能在疫情期及时快速响应驰援抗疫一线，并开通“恒洁在线”这个服务家庭的大后方，背后依靠的正是其坚实的产品和服务基础。