疫情爆发以来，前海人寿保险股份有限公司多措并举、积极行动，全力做好各项工作。2020年2月8日，前海人寿向广东省支援湖北医务工作者捐赠公司定期寿险，每人风险保额50万元。

发挥保险功能作用，履行社会责任。前海人寿积极履行社会责任，发挥保险功能作用，为广东省支援湖北医务工作者捐赠每人50万元保额的风险保障，保障范围含因新型冠状病毒肺炎导致的身故。该定期寿险的身故保障可与其它保险公司叠加给付，其保障期间追溯至医务工作者派驻到湖北工作开始。

为做好相关服务工作，前海人寿已成立援助湖北医务工作者专项服务组，专项为医务工作者提供7*24小时线上咨询服务，并开通绿色通道，启动特案预赔服务。

疫情爆发以来，前海人寿多措并举、积极行动，全力做好各项工作。客户服务方面，公司开通绿色通道、为客户提供全面线上服务。1月21日，前海人寿迅速落实相关要求，成立以前海人寿总经理为组长的应急处置工作组，启动信息排查和响应，并开启理赔绿色通道、开通24小时理赔服务热线、实行无保单理赔、取消理赔指定医院限制、设置专人理赔指导、开通理赔绿色通道、提供全面线上服务，为客户提供快速、便捷的保险服务。

与此同时，前海人寿旗下前海人寿广州总医院迅速成立以院领导及关键科室负责人为核心的新冠肺炎疫情防控领导小组，按照国家、省、市、区各级党委及政府应对疫情防控工作的整体要求统一部署，建立疫情防控报送机制，制定防疫相关流程和指引，建立全面防疫体系。1月29日，前海人寿广州总医院主动承担“新型冠状病毒感染者的密切接触者医学隔离观察点”的重要任务，提供200张床位以供密切接触者隔离观察。2月7日，在前海人寿广州总医院的悉心照护下，首批解除隔离的隔离观察者已顺利出院。

前海人寿旗下深圳幸福之家养老院也第一时间下发《深圳幸福之家养老院关于加强肺炎感染防控工作的通知》和《探访管理告知书》，养老院的医疗、餐饮、照护、安保、物业等各部门严格按照通知执行，全力护航幸福之家在住长者及员工健康。

前海人寿全面做好员工防护工作。2020年1月27日，前海人寿发布《关于前海人寿应对新型冠状病毒肺炎疫情的工作方案》，建立员工健康信息日报机制，全面落实早发现、早报告、早隔离、早治疗等防控措施，要求总公司各部门、各分支机构贯彻落实，务必确保员工安康。前海人寿还启动疫情应急防控机制，在维持员工工资福利不变的前提下推迟复工时间，鼓励、组织员工采取远程方式弹性上班，充分利用公司电子邮件、前海E家即时通讯、远程会议系统等移动办公工具开展工作。公司还为全体员工投保了保额为30万元的新型肺炎定期寿险，为广州总医院等医疗一线医务人员投保保额为50万元的新型肺炎定期寿险，为员工提供全面风险保障。

前海人寿相关负责人表示，疫情就是命令，防控就是责任，公司将增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”，认真贯彻落实国家决策部署和各项监管要求，全力做好疫情防控工作。